Cada vez mais, os clientes querem uma experiência positiva de compra on-line. Consideramos ser estratégico integrar todos os canais de atendimento dentro de um conceito omnichannel, tendo como foco experiências de compra mais completas para os consumidores. Neste contexto, buscamos soluções que garantam que o processo de compra, pagamento e utilização de passagens pelo cliente não apresentem rupturas ou interrupções e mantenha-se fluido, independentemente do canal utilizado.

Uma cultura data driven significa dizer que a tomada de decisão é baseada em coleta e análise de dados. Buscamos soluções que consigam conciliar nossas bases de dados com bases de dados externas para geração de insights sobre nossos negócios e clientes, facilitando a projeção de previsão de demanda. Além disso, queremos conhecer mais sobre correlações de oferta e demanda, mapear competidores, identificar oportunidades, tendências ou quaisquer variáveis que possam impactar nosso mercado nos próximos anos.

Queremos conhecer nossos clientes, identificar perfis e ser capazes de gerar valor único e personalizado. Estamos interessados em soluções que considerem a jornada dos nossos clientes ao longo das diversas etapas de relacionamento e utilização dos serviços. A solução deve gerar dados relevantes para a tomada de decisão, otimização processos e integração de canais digitais, aprimorando o relacionamento e aumentando a fidelização dos clientes.